IFD-WiSe20-21

Aufgabe #01 - The Wallet Project – A try run through the full DT circle

Empathize

Testperson/Zielgruppe: Frau S., 49 Jahre alt, Hotelfachfrau

Contextual Inquiry:


  • In welchem Umfeld bzw. in welchen Situationen nutzen Sie Ihre Geldbörse?
    → Während der Arbeit in meinem Beruf als Hotelfachfrau. Ich bin in einem Hotel im Servicebereich tätig.

  • Wie agieren Sie mit Ihrer Geldbörse?
    → Ich nutze Sie beim Abrechnen der Gäste und prüfe am Ende des Tages, wie viele Einnahmen vorhanden sind und wie viel davon Trinkgeld ist.

  • Wie lange ist die Geldbörse am Tag in Gebrauch?
    → Ich arbeite 5h pro Tag, das sind 25h pro Woche. Durchschnittlich ist die Geldbörse dabei ständig im Einsatz. Hauptsächlich beim Kassieren.

  • Aus welchem Material ist Ihre Geldbörse gefertigt?
    → Die Geldbörse besteht aus schwarzem Leder.

  • Welche Größe hat Ihre Geldbörse?
    → Die Geldbörse hat die Maße von ca. 20cm Länge und 10cm Breite.

  • Was befindet sich in Ihrer Geldbörse?
    → Täglich fülle ich die Geldbörse mit 60€ Wechselgeld. Dieses besteht aus 20€ Kleingeld (5x 2€, 7x 1€, 3x 50c, 5x 10c, 5x 20c) sowie 40€ Geldscheinen (2x 5€, 3x 10€). Außerdem ein paar Notizzettel.

  • Wie transportieren Sie Ihre Geldbörse?
    → In der Kellner Tasche – Diese ist wie Gürtel um die Hüfte gebunden, darin sind auch Feuerzeug, Kugelschreiber, Handschuhe zum Eindecken sowie ein Notizblock enthalten. Die Kellner Tasche ist nach oben hin offen - das Rausnehmen der Geldbörse geht relativ schnell und gefällt, weil es einfach ist.

  • Wie lässt sich Ihre Geldbörse öffnen?
    → Das Öffnen funktioniert über einen Schiebeknopf. Man muss die Lasche nach unten schieben, damit sich die Geldbörse öffnet.

  • Wie sieht die Innenausstattung Ihrer Geldbörse aus?
    → Die Geldbörse besitzt fünf Geldscheintaschen, eine davon mit Reißverschluss, in der ich ein paar kleine Zettelchen zum Nachlesen von z.B. internen Daten/Infos habe. Sie sind nicht alle in Benutzung, weil ich nur 5€- und 10€ Scheine habe, wenn ich aber 50€ Scheine bekomme, macht sie in andere oder zusammen mit 20€ Scheinen. Außerdem hat die Geldbörse ein großes Münzfach. Kartenfächer für z.B. EC Karte/Ausweise etc. besitzt die Geldbörse NICHT.

  • → Mehrere Scheinfächer, so hat man alle Scheine gut voneinander getrennt, als wenn man nur zwei Fächer hat. Nicht, dass man es dann blind rauszieht.

  • Schlechte Aspekte:
    → Wenn sich viel Wechselgeld in der Geldbörse befindet, ist es manchmal ein bisschen unübersichtlich, aber zu viele Münzfächer wären auch übertrieben.

Define

Resultierend aus der Befragung sind folgende Ergebnisse zu verzeichnen:

Top Findings:


  • Da es bei der Nutzung der Geldbörse hauptsächlich um das Ausgeben von Wechselgeld geht und es dabei wichtig ist, einen guten Überblick zu haben, empfiehlt sich für das Scheinfach eine Erweiterung um ein Fach, da man im Fall aller Scheine weiterhin alle voneinander trennen kann.

  • Für das Münzfach wäre es von Vorteil, ebenfalls eine zusätzliche Option zur Trennung des Geldes zu ergänzen, da bisher alle Münzen zusammen in einem Fach sind und man in der Schnelligkeit des Wechselns oft die falschen Münzen „herausfischt“.

  • Der Verschluss eignet sich nicht optimal für das schnelle Öffnen und Schließen der Geldbörse. Hier muss eine einfachere Lösung gefunden werden, da die bisherige Mechanik zu schwer- und langwierig funktioniert.

  • Zudem wäre ein weiterer Aspekt, dass die Geldbörse einen Mechanismus besitzen sollte, mit dem sie schneller und leichter aus der Kellner Tasche, welche direkt am Gürtel befestigt ist, herausgezogen werden kann und somit ein noch flexibler Umgang gewährleistet ist.

Point of View:


Ich als Nutzer, benötige etwas, um meine Geldscheine in der Geldbörse übersichtlicher und noch besser getrennt aufzubewahren. Zudem benötige ich dasselbe für mein Münzfach. Außerdem wäre ein unkomplizierterer Verschluss notwendig, damit ich die Geldbörse schneller öffnen kann. Zuletzt brauche ich eine Lösung, um die Geldbörse künftig schneller aus der Kellner Tasche entnehmen zu können.